《盐城射阳周大福金店“一拖三”事件》再掀讨论热潮- 完整现场全程视频公开- 话题热度持续攀升热搜

《盐城射阳周大福金店“一拖三”事件》再掀讨论热潮- 完整现场全程视频公开- 话题热度持续攀升热搜

盐城射阳的周大福金店曾因赠品问题引发顾客维权，整个事件从沟通到和解全程平和顺畅，后续门店也兑现了服务升级承诺，相关过程曾登上同城热榜，完整的沟通实录也引发了不少关注。

维权起因与沟通现场

顾客赵晓娟到射阳当地的周大福金店，希望解决赠品不符的问题。据了解，出现纠纷的原因是门店系统未及时下架相关赠品活动，导致实际可兑换的赠品已经清零。整个沟通过程持续约18分钟，双方没有出现争执，始终保持平和的交流状态。

双方和解与后续方案

经过沟通，门店工作人员和区域经理向赵晓娟说明了系统漏洞的情况，双方最终达成一致。门店承诺为赵晓娟补寄原本约定的赠品，同时额外赠送一张保养券。沟通结束时，双方握手完成和解，整个过程没有出现过激言行。

门店服务升级计划

事件结束后，门店公开表示将针对系统管理问题进行升级，承诺两周内完成相关系统调整，避免类似的赠品核销问题再次出现。赵晓娟也接受了门店的邀请，成为周大福的服务体验官，将参与后续的服务优化监督与反馈工作。

后续回访与事件收尾

区域经理在事件发生的次日，主动对赵晓娟进行了回访，确认补寄赠品的寄送进度以及保养券的使用方式。此次维权事件没有引发负面舆情，反而因双方理性沟通、门店及时整改的处理方式，获得了不少消费者的认可，相关内容也被整理为完整实录在本地传播。